丰田织机通过“订制学习型”工厂参观增加粉丝——现场的烦恼问题与改善

    丰田自动织机将增加在叉车生产网点高浜工厂(爱知县高浜市)实施的、业界少见的工厂参观学习会的参加者。其特点是根据客户生产现场的烦恼问题,由丰田织机介绍改善案例的“订制学习型”。目标是提供除商品以外的价值,增加自公司的粉丝。

 

    “我们决定买你们的叉车”。在工厂参观学习会结束后,参加的客户当场向丰田织机的担当者表达了上述意愿。据称该客户之前只使用过其他公司的产品。

 

    该公司于2013年开展了独特的工厂参观学习会。发起人为国内营业部高浜展厅室长的依田正比古,他谈到:“我们对商品有自信,希望通过提供更多价值的方式吸引客户的目光”。在展厅和常规工厂参观中进行引导的该室人员从3人增加至5人。

 

    丰田自动织机将事先听取参加客户的烦恼问题。例如针对需求较多的“建设安全的职场环境”,可参观高浜工厂设置的“安全道场”,这里是体验危险作业的区域,能够为客户采取措施提供灵感。

 

    学习会可受理1家公司单次的单独请求,并定期针对安全、丰田式改善、零部件效率化库存管理等需求多的烦恼问题开展参观学习。

 


引用: http://www.nikkan.co.jp/articles/view/00369720?isReadConfirmed=true
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