苏州人才【连载】第三回 解说能力

【连载】 思考能力→ 理解能力→ 解说能力→行动能力→工作能力
 第三回 解说能力

作者 饭高直人
苏州人旺人力资源服务有限公司
顾问

自1993年开始从事制造方面技术营业8年,2001年至今,从事人才咨询工作。

前期讲述了理解能力。理解以及让对方理解,若没有一定的解说能力是很难实现。这次意外的想写一些无法说明的事情。

■让对方认同的诀窍

很少有人能自信满满地说【我对我的解说能力很有自信】的。现实中善于讲话的人很多,但是具有解说能力的人很少。善于说话者的话给人感觉很有趣,解说能力强者的话会印入脑海。那么不善于讲话者可以通过一些技巧使得说话具有解说能力。有些不得不说明的场合,例如①此刻必须传达一些内容②需要回答对方提出的问题。也就是说双方具有共同话题的时候。

马上提升解说能力是很难的,举2个例子。首先是借助对手力量的方式。总之先了解对方的理解能力情况。解说开始前,先了解对方理解多少 ,想知道多少,若针对对方脑海中的可能会出现的疑问,来解说就完美了。另一个,就是要有5w1h的意识。有时候对方寻求的是「HOW」的答案,而我们却解说的是「WHAT」的内容。无论是说话者还是听众,只要了解话题是5w1h中的哪一点,双方就能达到共识。上面2个事例的共同点就是「解说前的准备」,若能注意上面2点,你也会擅于解说。请试一下。

■从电脑上学习到的解说能力

日常使用的电脑,我们不做任何动作,电脑就不会有任何变化。事实,虽然是台不灵光的机器,但很不可思议,错误相当少。例如键盘上输入【A】根本就不会出现【B】。也就是说动作和反应是相符合的。从这一点来联想,人类之间的沟通(解说能力、理解能力),有比这更简单的说明吗? 也就是说在电脑上输入工作(说明)→接受(理解)→结果显示(确认)。这是流程的一部分,如果正确使用,就不会产生错误。简单的事情为什么不能做好呢?答案很简单,因为没有进行最后的确认。电脑在最后结果显示时会按回车键进行确认,但是人们在交流时一直会忘记确认。前后说明不充分,以至于不能理解。因此,在说明时一定不能忘记关键点。这可以在日常生活中进行练习。不管什么时候,说话时一定要和对方重复确认自己的说话内容,或者如果可以让对方告知如何说明可以更好的传达自己的意思的话就更佳。倾听对方的说明,就可以了解对方理解多少,问题是。。。。。。一直做这样的事情,会感到厌烦。(苦笑)

■这一切都是受众主体

解说可以从结论上进行解释,但是我却并非这么认为。前面所述,解说者对于受众想怎么知道,想知道多少,大致了解后再开始解说,可以更好的提高受众的理解能力。最后好好揣摩并记住解说能力这个词。【所有事情受众是核心】。对方不能理解是由于自己的解说能力不够。经常会发生如下类似事情,A说我已经讲过了,可是B说我没听见的事件。这种情景,就会判定是A没有做好解说工作。在沟通之前必须提高解说能力。我确信不管是工作还是生活,不提高解说能力是不行的。

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